Retourbeleid
Bij Axtro streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten. Hieronder leest u onze voorwaarden voor retouren en garantie.
Bedenktijd en retourrecht
Als zakelijk (B2B) klant heeft u wettelijk recht op een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze termijn kunt u het product onbeschadigd en in originele verpakking retourneren, zonder opgave van reden.
Retourvoorwaarden
- Het product is onbeschadigd en compleet, met originele verpakking en documentatie
- U meldt de retour vooraf per e-mail naar info@axtro.nl met ordernummer en reden
- Retouren dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden verzonden
- Bij retour vanwege defect: neem contact op voor een RMA-nummer voordat u retourneert
Restockkosten
Bij een retour binnen de bedenktijd (ongewenst product) rekenen wij restockkosten. Deze kosten zijn afhankelijk van de leverancier en kunnen variëren tussen 10% en 60% van de aankoopprijs. De exacte restockkosten worden bij uw retourmelding gecommuniceerd.
Verzendkosten retour
De verzendkosten van de retour zijn voor uw rekening. Bij een defect of verkeerd geleverd product vergoeden wij de retoursendkosten en worden geen restockkosten in rekening gebracht.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het product verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. Van het aankoopbedrag worden de restockkosten en eventuele andere kosten in mindering gebracht. Het resterende bedrag wordt teruggestort op hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald.
Garantie
Naast uw wettelijke rechten bieden fabrikanten vaak garantie op hun producten. Bij defecten binnen de garantieperiode helpen wij u graag bij de RMA-procedure bij de leverancier. Neem hiervoor contact op via info@axtro.nl.
Vragen?
Heeft u vragen over ons retourbeleid of restockkosten? Neem gerust contact op via info@axtro.nl of bel +31 6 10 16 12 21.