Swyx VisualGroups Supervisor Addon inkl. VisualGroups Enhanced User, Preis pro User

Swyx VisualGroups Supervisor Addon inkl. VisualGroups Enhanced User ist eine Kauflizenz f?r Unternehmen, die Warteschlangen in einer SwyxWare-Umgebung operativ ?berwachen und steuern m?ssen. Das Produkt erweitert Swyx VisualGroups um eine Supervisor-Rolle und beinhaltet zugleich die Enhanced-User-Funktion. Damit eignet sich die Lizenz f?r Teamleiter in Service-, Support-, Vertriebs- oder Empfangsgruppen mit h?herem Anrufaufkommen.

Ein Supervisor kann die ihm zugewiesenen Warteschlangen im Tagesgesch?ft ?berwachen. Dazu geh?ren Auslastung, Agentenstatus und Kennzahlen zur Servicequalit?t. Die Supervisor-Funktion erlaubt au?erdem die Verwaltung von Agentenzuordnungen in Echtzeit sowie definierte Anpassungen an Warteschlangen- und Agenteneinstellungen im Rahmen der administrativ vergebenen Rechte.

Die enthaltene Enhanced-Funktion erg?nzt VisualGroups um Statistiken, Reporting, Missed-Call-Management und Wallboards. Die Lizenzierung erfolgt pro User. Im Unterschied zu den regul?ren VisualGroups-User-Lizenzen ist die Supervisor-Lizenz nicht als Floating-Lizenz ausgelegt, sondern einem bestimmten Swyx-Benutzer zuzuweisen. F?r Beschaffung und Betrieb ist daher die Anzahl der ben?tigten Supervisoren getrennt von den regul?ren VisualGroups-Benutzern zu planen.